Envie-nos sua dúvida, sua queixa, sua
experiência como consumidor. A PROTESTE intermedeia para seus associados
casos em que os fornecedores não agiram corretamente, como em algumas
situações aqui relatadas.
Cartão de Crédito é um perigo
Consumidora foi cobrada por fatura que já
havia sido paga
Por meio de débito automático, a fatura do
meu cartão de crédito foi paga no dia do vencimento em 6 de outubro de
2014.
Entretanto, fui informada que a dívida
encontrava-se em aberto.
Na tentativa de resolver o problema, liguei
várias vezes para a central de atendimento da operadora responsável pelo
cartão de crédito da Caixa, enviei e-mail e entrei em
contato com a Ouvidoria.
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Apesar da minha insistente busca para
provar que o pagamento foi efetuado, só recebo resposta de que a fatura
continua em débito.
E, devido a esse impasse, meu cartão foi
bloqueado.
Peço que a PROTESTE me ajude a solucionar
esse caso. Walkiria Ferreira Correa – Belo
Horizonte – MG.
Após esses acontecimentos, a Caixa cobrou
novamente o valor já pago pela consumidora.
Como isso foi feito por meio do débito
automático, ela não teve como evitar.
Significa que a empresa cobrou por dívida
já quitada e ainda descontou indevidamente, mais uma vez, o valor da
fatura.
Entramos em contato com a Caixa e solicitamos
esclarecimentos, assim como a devolução em dobro dos valores descontados
erroneamente, direito garantido pelo código de Defesa do Consumidor. A
caixa então cancelou as cobrança indevidas.
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